مدير موفق از عذرخواهي نميترسدمدیرانی که مرتکب اشتباه می شوند و معذرت خواهی نمی کنند، از ارزش شان نزد کارمندان کاسته می شود. کارمندان می دانند که هیچ کس کامل نیست و برای مدیرانی که این امر را نمی پذیرند، احترامی قائل نمی شوند. مدیری که اشتباه می کند و آن را نمی پذیرد، نادان است یا ترسو؟ کارمندی در پاسخ به این سؤال می گوید: «شک دارم، مدیر اشتباهش را بپذیرد، برای کسی که برای شما ارزش قائل نیست، خیلی سخت است احترام قائل شوید.» البته منظورم این نیست که به گناهان خود اعتراف کنید، بلکه اشتباه خود را بپذیرید و صادقانه معذرت خواهی کنید. بپذیرید کامل نیستید شما مدیر هستید ولی دلیل نمی شود که جایزالخطا نباشید. در حقیقت در مقام مدیر ممکن است بیش از دیگران اشتباه کنید. اشتباه کردن طبیعی است، حالا احساس بهتری ندارید؟اشتباه تان را بپذیرید مدیرانی که مرتکب اشتباه می شوند و معذرت خواهی نمی کنند، از ارزش شان نزد کارمندان کاسته می شود. کارمندان می دانند که هیچ کس کامل نیست و برای مدیرانی که این امر را نمی پذیرند، احترامی قائل نمی شوند. مدیری که اشتباه می کند و آن را نمی پذیرد، نادان است یا ترسو؟ کارمندی در پاسخ به این سؤال می گوید: «شک دارم، مدیر اشتباهش را بپذیرد، برای کسی که برای شما ارزش قائل نیست، خیلی سخت است احترام قائل شوید.» البته منظورم این نیست که به گناهان خود اعتراف کنید، بلکه اشتباه خود را بپذیرید و صادقانه معذرت خواهی کنید. هیچ اشتباهی بدتر از آن نیست که مرتکب اشتباه شوید ولی تظاهر کنید هیچ اتفاقی نیفتاده است. آن را بپذیرید و صادقانه معذرت خواهی کنید. منتظر نباشید از شما بخواهند معذرت خواهی کنید گاهی اشتباه می کنید ولی متوجه نمی شوید و دیگران به شما گوشزد می کنند. با حسن نیت عذرخواهی کنید. ولی گاهی از اشتباه خود اطلاع دارید، اجازه ندهید دیگران از شما درخواست کنند معذرت خواهی کنید. واقع بین باشید شما مدیر و الگوی کارمندان هستید و رفتارتان سرمشق آنان است. حتی برای برخی مسائل و اشتباهات که تقصیر شما نیست، معذرت خواهی کنید. برای مثال اگر همکاران دیگر با خشونت با کارمندتان رفتار کرده اند، در مقام مدیر شرکت از او معذرت خواهی کنید و بگویید «متاسفم که در این شرکت چنین مسائلی پیش آمده است.»اگر نسبت به چنین مسائلی حساس باشید، کارمندان احساس می کنند شما از آنان در موارد ضروری حمایت می کنید. سرزنش نکنید سرزنش کردن بسیار اشتباه است. تنها نتیجه آن ترس از اشتباه مجدد است. کسی را سرزنش نکنید در عوض اشتباهات را فرصتی برای یادگیری بدانید. با خود صادق باشید وقتی اشتباه می کنید از خود بپرسید «در آن اشتباه چه نقشی داشته اید؟»شاید شما مقصر نبودید. این امر تمرین خوبی است تا با خود صادق باشید. در صورت بروز اشتباه آن را بپذیرید. خود را به دردسر نیندازید برای اشتباهات خود معذرت خواهی کنید ولی هرگز قول ندهید آن را تکرار نمی کنید. هرگز نگویید «دیگر تکرار نمی شود». زیرا با وجود تلاش زیاد،زندگی غیرقابل پیش بینی است. مثال:کارمندان 2 ساعت قبل از بازشدن فروشگاه، کار را آغاز و فروشگاه را تمیز و جنس ها را جابجا کردند و بر آن برچسب قیمت زدند. یک روز صبح، اجناس جدید آمد و مرتب کردن آن بسیار وقت گیر بود. کار وقتی سخت تر شد که مدیر از آنان درخواست کرد تا در همان زمان در جلسه شرکت کنند. یکی از کارمندان وضعیت را توضیح داد و گفت اگر در جلسه حاضر شوند، نمی توانند فروشگاه را به موقع باز کنند. چند دقیقه پس از پایان جلسه مدیر آمد و پرسید فروشگاه کی باز می شود؟کارمندان به او اطمینان دادند که حداکثر تلاش خود را می کنند تا فروشگاه زودتر باز شود. او دوباره چند دقیقه بعد بازگشت و سؤال خود را مجددا مطرح کرد. بار سوم جنس ها را از سر راه برداشت و فروشگاه را باز کرد. سپس یکی از کارمندان نزد او رفت و گفت ما قبلا در مورد ساعت باز شدن فروشگاه با هم صحبت کردیم و قرار شد آن را دیرتر باز کنیم. اگر اینجا بایستید و کاری انجام ندهید و مرتب بگویید فروشگاه چه ساعتی باز می شود، هیچ کمکی به ما نمی شود. من پیشنهاد می کنم که به ما کمک کنید یا حداقل کسی را برای کمک به ما بفرستید. او به کارمند نگاه کرد و پیشنهاد او را پذیرفت. او گفت کارمان آن قدر سازمان یافته و مرتب بود که فکر نمی کرد به کمک او نیازی باشد. سپس معذرت خواهی کرد. عذرخواهی او ما را آرام کرد. در غیر این صورت تمام روز همه ناراحت و عصبی بودیم.
