دانلودمقاله بررسي عوامل مرتبط با رضايتمندي مشتريان استخرهاي سرپوشيدة خصوصي

بررسي عوامل مرتبط با رضايتمندي مشتريان استخرهاي سرپوشيدة خصوصي




[TABLE="width: 100%"]
[TR]
[TD="class: align, width: 50%, colspan: 2"] عنوان (انگلیسی): The Study of Factors Influential in Indoor Pool Customers’ Satisfaction
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="class: align, width: 50%, colspan: 2"] نشریه: حركت [/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="class: align, width: 50%, colspan: 2"] شماره: حركت (دوره: ۳۷، شماره: ) [/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="class: align, width: 50%, colspan: 2"] نویسنده: طاهر بهلكه ، محمود گودرزي ، مهرزاد حميدي [/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="class: align, width: 50%, colspan: 2"] کلیدواژه‌ها : Customer Oriented, Customer Service, Satisfaction, Indoor Pool [/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="class: align, width: 50%, colspan: 2"] کلیدواژه‌ها (انگلیسی): Customer Oriented, Customer Service, Satisfaction, Indoor Pool [/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="class: align, width: 50%, colspan: 2"] چکیده:

توجه عميق به مشتري و مشتري مداري, امروز راز دنياي صنعت ورزشي است. هدف از انجام اين پژوهش, بررسي عوامل مرتبط با رضايتمندي مشتريان استخرهاي خصوصي سرپوشيده به منظور بهبود عملكرد استخرها, براي به دست آوردن رضايت بيشتر مشتريان و جذب بيشتر آنان است. نمونة تحقيق شامل مشتريان استخرهاي خصوصي سرپوشيدة مناطق انتخابي شهر تهران (360=N)‎ است. با توجه به منابع موجود و پرسشنامه هاي ويژة رضايت مشتري و ويژگي هاي خدمات استخرهاي ورزشي, از پرسشنامة محقق ساخته استفاده شد. آزمون آماري مورد استفاده در اين تحقيق, آزمون دو جمله اي است. با توجه به اينكه دو طبقه نمره وجود داشت, براي آزمون فرضيات از اين توزيع استفاده شد. نتايج به دست آمده نشان داد كه بين رعايت بهداشت و امور ايمني استخر, امكانات و تجهيزات كالبدي با رضايت مشتريان ارتباط معني داري وجود دارد. ​

[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="class: align, width: 50%, colspan: 2"] چکیده (انگلیسی):

The purpose of this research was to study the factors influential in indoor pool customers’ satisfaction. The data were obtained randomly from 360 Tehra indoor pool customers. 349 questionnaires were used for this study and the instrument was customers’ satisfaction questionnaire (coefficient alpha 0.81). The data were evaluated by the binomial test. The results showed that there were significant relationships between pool hygiene and safety, pool equipment and facility and customer satisfaction ​

[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="class: align, width: 50%, colspan: 2"] فایل مقاله : [دریافت (264.7 kB)] ‏775 دریافت تاكنون
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]