نقش گروههاي مستقل در آيندهي صنعت IT (بخش نخست) تاسيس ”گروه ارتباط استراتژيك با تامينكنندگان“، سازماني متشكل از 10 گروه از كاربران مستقل، دريچهاي جديد به صنعت IT است. هدف اصلي اين گروه انعكاس مسايل و مشكلات مشتريان به تامينكنندگان (براي مثال كيفيت محصولات، مجوزهاي نصب (license) و ...) است. موسسان اين گروه بر اين اعتقادند كه فرآيند دوسويهي آموزش، رايزني و مشكليابي، همكاري دوجانبهاي ميان تامينكنندگان و سازمانهاي مربوط به مصرفكنندگان ايجاد ميكند و اين همكاري به نوبهي خود بازدهي خدمات IT را افزايش ميدهد. هزينهي فعاليتهاي اين سازمان به عهدهي اعضاي آن است، به عبارت ديگر اين گروه به طور كامل مستقل از تامينكنندگان است. هر كدام از گروههاي داخلي در حوزهي تخصص خود تصميمگيري ميكنند. پس از جريان [1]Y2K و توسعهي شركتهاي اينترنتي(dotcom) ديدگاههاي افراد و شرايط موجود نسبت به IT تغييرات زيادي كرده است. بخش ITبراي توليد بازدهي بيشتر تحت فشار زيادي قرار دارد. امروزه شركتها پس از درك نيازهاي خود به اين بخش، مطالعات بسياري در اين حوزه آغاز كردهاند. "ري تيتكامب"، رييس جامعهي كاربران كامپيوتر IBM و رييس گروه ارتباط استراتژيك با تامينكنندگان، ميگويد: ” انجمن تامينكنندگان خيلي دير به كشف اين دنياي جديد نايل شده است. بيشتر تامينكنندگان به شراكت ميانديشند، اما بيشتر مواقع به جاي ايجاد شرايط مساوي، دامنهي فعاليت به دو گروه برنده و بازنده تقسيم ميشود، در حالي كه براي دستيابي به پيشرفت، دو طرف به تعامل نيازمندند.“ عامل محرك و تاثيرگذار تاسيس اين گروه تغيير قوانين license سال 2001 مايكروسافت بود. شايد عملكرد مايكروسافت (اجبار كاربران به پذيرفتن طرح عضويت) به اندازهي نحوهي انجام آن (تعيين مهلتي چند ماهه براي در نظر گرفتن تغييرات ايجاد شده) اهميت نداشت. مايكروسافت بدون در نظر گرفتن عادلانه بودن اين مهلت و همچنين شرايط موجود، اين قوانين را تصويب كرده بود و بديهي است كه پذيرفتن اين تغييرات ناگهاني چندان آسان نبود. در واكنش به اين مساله موسسهي مديريت سيستمهاي اطلاعاتي، گروه جامعهي نخبگان كامپيوتر انگليس، تالار گفتوگوي شركتهاي IT و جامعهي مديريتIT نامهاي به شركت مايكروسافت نوشتند. مايكروسافت پاسخ اين نامه را در مجلهي computerweekly منتشركرد و نتيجهي تمام اين فعاليتها تاخير در اجراي قانون license جديد بود. پس از اين اتفاق همهي گروههاي سودبرنده نياز به يك گروه حامي مصرفكنندگان را براي برخورد با مشكلات مشابه و بازتاب نظر خود به تامينكنندگان حس كردند. Computerweekly در آوريل 2001 با تشكيل يك ميزگرد از 15 گروه مصرفكنندگان خدمات رايانهاي همكاري خود را با اين جريان اعلام كرد. مدعوين در اين جلسه به بررسي راهكارهايي براي تاثير بيشتر بر تامين كنندگان پرداختند. اين جلسه مقدمهي تشكيل گروه ارتباط استراتژيك با تامينكنندگان بود. اين گروه اميدوار است به پيشرفتهاي بيشتري در زمينهي ارتباط كاربران و تامينكنندگان دستپيدا كند. "پيتر گرشن"، رييس سابق دفتر بازرگاني دولتي، سالها براي ايجاد يك كد عملي مناسب تلاش كرده است. اكتبر گذشته انجمن توسعهدهندگان نرمافزاري كدي را براي تضمين استاندارد بالاي محصولات نرمافزاري روانهي بازار كرد. بيش از 100 تامينكننده كه مايكروسافت و Sage نيز در ميان آنها به چشم ميخوردند، اين كد را تاييد كرده بودند. جامعهي كامپيوتر انگليس و انجمن امنيت كاربران IT مشوق اصلي حرفهاي شدن در حوزهي IT هستند. اين انجمن فرايندي كند و لاكپشتي را به سمت بلوغ و رشد طي كرده است. با اين حال از 20 آوريل و شروع به كار رسمي اين گروه، شاهد فعاليتهاي مثبت زيادي براي حفظ حقوق مصرفكنندگان هستيم. "مارگارت اسميت"، مدير ارشد اجرايي Connect-OCI (اين بخش به گروه مودر بحث ارتباطي ندارد) ميگويد: ”Connect-CIO و اعضاي آن همواره سعي كردهاند تاثير مثبتي بر تامينكنندگان داشته باشند. البته وجود يك سازمان بزرگتر ميتواند به معناي گامي موثرتر در اين عرصه باشد.“ اعضاي گروه گروه جامعهي نخبگان كامپيوتر انگليس ائتلاف گروههاي خيريهي مديران IT اتحاديهي خيريهي منابع IT باشگاه 500 Computerweekly انجمن كاربران كامپيوتر IBM موسسهي مديريت سيستمهاي اطلاعاتي جامعهي مديريت IT تالار گفتوگوي شركتهاي IT گروه مصرفكنندگان شركت اوراكل در انگليس در بخش دوم اين مقاله نظرات شركتهاي عضو و ساير تامينكنندگان مشهور دربارهي فعاليتهاي اين گروه بيان خواهد.[HR][/HR] نقش گروههاي مستقل در آيندهي صنعت IT (بخش دوم و پاياني) در بخش نخست اين مقاله به چهگونگي شكلگيري و نحوهي فعاليتهاي "گروه ارتباط استراتژيك با تامينكنندگان" اشاره شد. در ادامه ديدگاههاي سازمانهاي عضو دربارهي وجود و فعاليتهاي اين گروه بررسي ميشود. برندا دينين، مدير بازاريابي بخش انگليسي شركت IBM، در اينباره ميگويد:... "هدف IBM گردآوردن بينش، مهارت و فناوري IT براي كمك به مشتريان و انجام كارهاي شغلي آنها است. رايزني با سهامداران بزرگ صنعتي در بطن اين هدف قرار دارد. IBM ارزش واقعي ارتباط موثر با مشتري را دريافته است و تاسيس ”گروه ارتباط استراتژيك با مشتري“(SSRG) را گامي نوين براي توسعهي اين رابطه ميداند.“ "يان اسميت"، نايب رييس ارشد اوراكل و مدير عامل اوراكل در انگليس، ايرلند و آفريقاي جنوبي، ميگويد:... ”تولد اين گروه جديد را تبريك ميگويم و اميدوارم SSRG مقدمهاي براي ايجاد مجمعي سازنده و سودمند باشد. همكاري تنگاتنگ مشتري و تامينكننده عامل مهم تضمينكنندهي موفقيت دايمي پروژههاي IT است.“ "ترودي نوريس گري"، نايبرييس و مديرعامل بخش انگليسي مايكروسيستمهاي شركت Sun، ميگويد:... ”همواره نياز به تغييري اساسي در رابطهي مشتري و تامينكننده احساس ميشده است. تاسيس اين گروه بسيار دلگرمكننده است. SSRG به مصرفكنندگان اطمينان ميدهد كه به درستي IT را براي سرمايهگذاري انتخاب كردهاند.“ "آلستار بيكر"، مديرعامل بخش انگليسي مايكروسافت و نايبرييس مايكروسافت EMEA، ميگويد:... ”ما ورود اين گروه را به دنياي IT تبريك ميگوييم. مايكروسافت روابط سودمندي با تعدادي از سازمانهاي بنيانگذار اين گروهها دارد و در موقعيت مناسب براي دستيابي به رضايت مشتري و تكامل صنعتIT با آنها مذاكره ميكند.“ ”تشكيل SSRG مايكروسافت و شركاي ما را قادر ميسازد دامنهي فعاليت خود را در بازار انگليس گسترش دهند. ما تلاش ميكنيم با اين تالار گفتوگو و اعضاي آن ارتباط مستمر داشته باشيم.“ "ري تيتگامب"، رييس انجمن كاربران كامپيوترهايIBM، ميگويد:... ”بخش انجمن كاربران كامپيوترهاي IBM از تاسيس SSRG خرسند است. ما ايجاد اين گروه را به فال نيك ميگيريم و اميدواريم SSRG محركي باشد براي ارايهي خدمات بهتر تامينكنندگان.“ رونان مايلز، رييس كاربران اوراكل در انگليس، ميگويد:... ”گروه كاربران انگليسي اوراكل معتقد است كه اعضاي آن، اوراكل و شركتهاي طرف قرارداد همه اعضاي يك خانوادهاند كه موفقيت و شكست هر كدام بر اعضاي ديگر تاثير ميگذارد. با تاسيس SSRG امكان تحقق اين انديشه و گسترش عرصهي IT فراهم شده است. با نهادينه شدن اين انديشه شركتها هرچه بيشتر به ارزش خدمات IT پي ميبرند.“ "ديويد ريپون"، مدير مالي SSRG، و رييس سابق BCS Elite ميگويد:... Elite در حقيقت به دنبال ايجاد ارتباطي سازنده و مفيد بين مشتري و تامينكننده است، حال SSRG اين نقش را به عهده گرفته است. "ديويد كليدن"، رييس ائتلاف خيريهي مديران IT، ميگويد:... ”گروه ائتلاف خيريهي مديران IT مفتخر است كه در اين مدت يكي از اعضاي فعال SSRG بوده است. اعضاي ما، مديران IT موسسات خيريهي ثبتشده، علاقهمند به داشتن رابطهاي سودمند با تامينكنندگان فناوري نوين هستند. جان رات، رييس SSRG گزينهي مناسب براي تحقق اين اهداف است.
